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2020用友战略用户五洲行起航 发布AiSM企业智能运维平台

从2006年到2020年，从自驾 浑善达克大沙漠 到 诗意厦门之旅 ，用友历经15年精心打造的高端服务知名品牌活动 友户会|用友战略用户五洲行。厦门站，于9月17日正式举办，并隆重发布用友AiSM企业智能运维平台，为钻夹头数字化服务运营管理赋能。

用友AiSM企业智能运维平台

赋能企业运营管理

为了加速 数智运维 理念的落地，用友基于32年最佳服务实践，借助ITIL4及AIOps理念，应用云原生、大数据、AI等技术，打造高效、管控、实时、智能的企业专属AiSM企业智能运维平台，为数字化服务运营管理赋能。

会上，在今麦郎饮品股份有限公司资讯部总监邱建辉先生、澳门航空股份有限公司副总经理王清先生、福建省能源集团有限公司信息中心副主任许忠阳先生等企业客户，以及用友络高级副总裁杜宇、助理总裁赵永春等嘉宾的共同见证之下，用友企业智能运维平台AiSM隆重发布。

企业内部IT服务流程错综复杂，AiSM企业智能运维平台将运维流程落地至平台，支撑企业从配置、事件、问题、变更、发布等各种流程管理，让运维更有序，流程更标准。该平台可对除ERP系统之外的第三方系统及IT资产统一管理，作为IT部门的 ERP ，服务企业内部运维管理，让企业IT业务提效、增速。

在用户规模更大、数据量更多、系统更复杂的今天，AiSM为企业提供7*24小时不间断实时监控、告警、分析，帮助企业快速建立全链路应用监控运维管理体系，一站式性能管家服务，保证用户最佳体验。不止于监控，该平台内置AI引擎，基于海量行业性能数据、专业智能算法、性能优化知识库训练模型，通过智能告警、根因分析、推荐方案的闭环式服务，打破运维瓶颈，让服务更智能。

IT服务走向智能运维

随着经济的快速发展，IT行业近年来发生了翻天覆地的变化，整个行业持续受到云计算、人工智能、移动及大数据、5G等新技术的影响，针对日趋智能化的IT服务市场现状，了解数智化的运维发展趋势对中国企业来说意义重大。

中国电子技术标准化研究院软评中心IT服务研究室主任郭鑫主题演讲

来自中国电子技术标准化研究院软评中心IT服务研究室主任郭鑫伟先生讲到： 智能运维的落地应用主要以运维数据为基础，以场景为导向，以自动化实施、智能数据分析为支撑。通过大数据、人工智能、可视化、普通都选用优良合金构造钢5G、IoT等多方面技术为传统运维赋能，使其具备会描述、自学习、会诊断、可决策等智能化特征，实现数据中心安全、体验、效率、效益的提升。

数字化时代的新技术给企业带来的机遇与挑战。在新的环境下，传统的IT架构、IT服务将受到一定程度的冲击。企业需要一个更具弹性敏捷和安全可靠的IT技术架构，更具智能化的运维平台来满足核心需求。在此方向上，用友公司一直在不断探索和突破，从思路、技术、方法三方面帮助客户成功数智运维转型成功，实现商业创新。用友公司高级服务专家周石英女士提出，用友服务要引领数智服务发展趋势。

从思路上，要从关注新系统的建设向关注业务价值转变，由问题解决者转变为方案的提供者，组织的管理模式也要由矩阵式管理向扁平化管理来转变。从技术上，要敢于接受与引进新的技术，由人工运维变为智能化运维，由被动响应变为主动监控，提供系统效果及运维效率。从方法上，企业的运维管理要融入ITIL4、ITSS等新的管理方法，并逐步向DEVOPS、AIOPS等去进化，通过我们的转变，数智运维服务将成为企业数智化的一个新起点。

用友基于32年服务经验，结合IT服务发展趋势，构建以业务为导向，业务价值、系统稳定、运维高效、员工满意为管理消毒箱目标的数智运维模型，全面梳理软硬件，构建标准管理流程，利用内外部资源进行支持，从传统运维向自动化、智能化转变。在帮助企业数智运维转型过程中，用友总结出企业数智运维转型的四个阶段：体系化、可视化、自动化、智能化，在每个发展阶段都可以为企“我们针对亚洲消费者不同的消费习惯业提供相应的支持。

用友保障企业数智运维转型升级

企业IT部门要应用新技术，基于用户视角和业务视角，智能发现和解决应用的效率问题，提升用户满意度和系统塞阀稳定性。日常数据分析要关注用户行为、业务行为分析。友云音平台很好的帮我们建立数字化、智能化的数据性能监控体系，基于动态阈值算法，智能检测异常并报警，无需骨灰盒提前设置报警阈值。基于AIOps专业算法，通过涟漪效应快速定位根因，大大缩短排障时间。基于运维知识图谱，结合专家调优经验，智能推荐最适合的解决方案。实现高效、智能运维。

今麦郎饮品股份有限公司资讯部总监邱建辉实践分享

数字化时代，数据逐渐成为企业的核心资产，是企业实现战略转型与产业升级的关键要素。某大型集团通过数据增值、平台支撑、智能服务的方式，保障服务质量，提升业务价值。未来，集团将依托主责主业及产业链价值链 ，深化数据增值服务在核心业务与创新业务中的应用，力促集团实现共享经济与流量经济，推动国有资本保值增值。

用友服务已进入数智运维时代，数智运维转型过程中充分考虑用户体验，以服务为导向，将繁琐的流程通过自动化、智能化的手段，采用敏捷的管理方式，赋能企业数智服务全面落地，并将继续向 智服务、轻管理、敏沟通 赋能企业I:T服务新价值，与用户朋友一起拥抱智能运维，开启数智服务。

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