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带您走进8890呼叫中心

2018-04-13 22:21:45

6月30日下午,市审批办邀请人大代表、政协委员、市民代表、媒体和相关区县、职能部门负责人在市行政许可中心举办8890便民专线服务座谈会。随同各界代表走进位于三楼的天津市便民专线服务平台,在现场了解85位正在值班的话务员的工作情况。

8890实时发布的接线及受理情况

8890实时发布的接线及受理情况

一进大厅,映入眼帘的是一幅巨大的显示屏,上面滚动显示着:历史接件量件、今日接话量8587件、今日接通率98.33%、话务坐席85人、话后处理42件、正在通话35部、正在等待0人、络坐席3人、审核回访10件据市便民专线服务中心主任保翔介绍,这套系统使用了目前国际最先进的商用通话交换技术

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,能够实时显示话务员接待百姓的情况,可满足160个坐席同时接听。试运行一个多月来,从原来的日均接话量8000件猛增至目前的11000件,接通率达到98%。今后目标是力争做到三个100%,即:接通率100%、服务办结率100%、回访评价率100%。

天津市便民专线服务中心主任保翔向人大代表、政协委员、和市民介绍8890专线运行情况

注意到大屏幕上实时显示的2015年6月30日8890接到的群众来电咨询明细,政府服务事项前八名依次为:交通管理583件、消费维权170件、户口159件、金融134件、住房110件、人力社保97件、城市管理89件、环境污染66件;当天派单量前八名依次为:市场监管委66件、客管办62件、市交管局28件、河西区26件、西青区26件、宝坻区20件、河北区18件、河东区18件。这些报表会传送到全市各区县、相关委办局和职能部门,各单位的办结情况也会反馈给我们,这也是天津挂牌成立自贸区后在促进投资服务便利化领域的政府创新。据国内著名的零点市场调查公司统计,在全国各省市的便民专线中,我们与北京上海两大直辖市的群众满意率最高,均达到100%。保翔说。

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